Politique de retour et de remboursement


Politique de retour et de remboursement

Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande ne vous a pas donné entière satisfaction ! Nous souhaitons faciliter au maximum la procédure de retour.

Politique de retour

Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge. Notre entrepôt étant situé en Asie, des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer. Le coût d'un retour varie généralement entre 20 et 40 dollars . Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour votre retour, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus.

Suivez ces 3 étapes simples pour retourner votre produit :

  • Étape 1 : Contactez-nous
    Envoyez-nous un courriel à support@maisonscendre.com Veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif de votre retour. Nous vous guiderons ensuite pour la suite.

  • Étape 2 : Envoyez votre colis
    Une fois que vous aurez reçu nos instructions, veuillez retourner les articles à l'adresse que nous vous indiquerons. Veillez à utiliser un mode d'expédition avec suivi. En tant qu'expéditeur, vous êtes responsable du retour ; nous vous recommandons donc vivement de choisir une option d'expédition avec suivi.

  • Étape 3 : Recevez votre remboursement
    Une fois que nous aurons reçu votre retour en bon état, nous procéderons au remboursement sur votre compte bancaire dans un délai de 14 jours ouvrables .

Politique d'annulation

Nous comprenons que vous puissiez parfois changer d'avis après votre achat. Cependant, veuillez noter que les annulations sont possibles dans les 24 heures suivant la commande.

Si vous souhaitez annuler une commande après 24 heures , veuillez noter que vous pourriez ne pas être admissible à un remboursement complet, selon le statut de votre commande. Contactez-nous dès que possible à l'adresse support@maisonscendre.com pour obtenir une assistance supplémentaire.

Remarques importantes :

  • Pour être admissible à un remboursement ou à un échange, le produit retourné doit être dans son état d'origine, avec toutes ses étiquettes et marquages ​​intacts. Le produit ne doit présenter aucune trace d'utilisation .

  • Nous nous réservons le droit de refuser les retours si nous estimons que les articles ont été utilisés ou endommagés indépendamment de notre volonté.

  • Tous les retours sont envoyés à notre entrepôt central en Asie aux frais du client.

  • Si le retour est dû au client, ce dernier devra prendre en charge les frais d'expédition . Le montant exact de ces frais dépendra du transporteur choisi.

Contactez-nous

Si vous avez des questions ou besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante :

  • Courriel : support@maisonscendre.com